Quatro Fi («Quatro Fi», «nosotros») opera una familia de productos en viajes, golf, tenis, pickleball y pagos integrados. Esta Política de Cancelaciones explica cuándo y cómo puedes cancelar o cambiar una reserva, para cada producto. Para entender cómo se devuelve el dinero tras una cancelación, consulta nuestra Política de Reembolsos.
Reglas comunes (todos los productos Quatro Fi)
Alcance y definiciones
Esta política aplica a todas las reservas hechas a través de Quatro Fi (Travel, Golf, Tennis, Pickleball y socios habilitados para Pay). «Cliente» es la persona que hizo la reserva y los huéspedes incluidos. «Proveedor» es la propiedad, campo, club, operador o aerolínea independiente que cumple con la reserva.
Rol de Quatro Fi
Quatro Fi es una plataforma de reservas y pagos — un intermediario que recibe una comisión del Proveedor por facilitar la transacción. Los términos del Proveedor — incluida la ventana o el nivel de cancelación mostrado al pagar — rigen cuándo y cómo puedes cancelar. Quatro Fi no es el operador y no establece los términos del Proveedor. Las disputas sobre una cancelación deben tratarse directamente con el Proveedor.
Modificaciones
Los cambios de fecha, hora o lista de invitados se tratan generalmente como una cancelación de la reserva original más una nueva reserva a las tarifas vigentes. Aplican las diferencias tarifarias. Cuando los Proveedores permitan modificaciones gratuitas, te trasladaremos esa flexibilidad y omitiremos el tratamiento de cancelar y volver a reservar.
No-shows y cancelaciones tardías
Si no llegas en la fecha/hora programada y no has cancelado conforme a la ventana aplicable, no hay reembolso y el Proveedor puede aplicar una tarifa por no-show según su política.
Fuerza mayor y circunstancias atenuantes
Si un evento cubierto hace imposible o inseguro usar una reserva — desastre natural, restricciones gubernamentales, muerte o enfermedad grave con documentación, o una emergencia confirmada en la sede — Quatro Fi trabajará con el Proveedor para permitir una cancelación o reprogramación gratuita, incluso para reservas que de otro modo serían no reembolsables. Puede requerirse documentación.
Cancelaciones iniciadas por el Proveedor
Si un Proveedor cancela tu reserva, recibirás el reembolso total de todos los montos pagados, incluidas las tarifas de servicio y reserva de Quatro Fi. También te ayudaremos a reubicarte en una reserva comparable y podemos ofrecer un crédito para una futura reserva.
Your statutory rights
Nothing in this policy limits or excludes rights you may have under applicable law, including consumer-protection and transportation regulations that cannot be waived by contract.
Jurisdicción y resolución de disputas
Esta política se incorpora a los Términos de Servicio de Quatro Fi del producto utilizado. Las disputas se resuelven conforme a esos Términos, incluidas las cláusulas de arbitraje y ley aplicable.
Quatro Fi Travel
Quatro Fi Travel es un marketplace multi-proveedor. Cada listado muestra el nivel de cancelación establecido por su proveedor (por ejemplo, Stonewood Cabins o propietarios en Barefoot u OwnerRez).
Niveles de cancelación
Cada listado muestra el nivel de cancelación de su Proveedor. Se muestra al pagar y en tu confirmación. Distintos listados pueden usar distintos niveles.
All deadlines are measured against the check-in time (or reservation start time) stated on the booking, in the Supplier's local time zone. The tier shown at the time you book is the one that applies to your reservation.
| Nivel | Ventana de cancelación |
|---|---|
| Flexible | Cancelación gratuita hasta 24 horas antes del check-in. |
| Moderada | Cancelación gratuita hasta 5 días antes del check-in; tarifa del 50% después. |
| Estricta | Tarifa del 50% hasta 14 días antes del check-in; no reembolsable dentro de los 14 días. |
| No reembolsable | Descuento al reservar. Sin reembolso por cancelación. |
Reservas grupales
Si un solo huésped se baja, el grupo restante sigue siendo responsable de la reserva. La parte de quien cancela puede reembolsarse solo en la medida que el nivel del Proveedor lo permita, y solo si no se añade un huésped sustituto. Si todo el grupo cancela, aplican las reglas estándar del nivel. Quatro Fi Pay mostrará el desglose del reembolso por pagador.
Experiencias y complementos
Tours, clases, tratamientos y otras experiencias son operados por Proveedores independientes y suelen tener una ventana de cancelación de 24 a 48 horas. La ventana específica se indica en cada listado y en tu confirmación.
Vuelos
Los vuelos los controla la aerolínea operadora. Cancelaciones, cambios y créditos siguen las reglas tarifarias del boleto. Quatro Fi facilita la reserva pero no puede renunciar a las reglas tarifarias. Te ayudaremos a contactar a la aerolínea cuando seas elegible (cambios de horario o vuelos cancelados).
Quatro Fi Golf
Las reservas hechas a través de Quatro Fi para campos de golf, ranges y academias se rigen por la política de cancelación del propio operador, mostrada al pagar y en tu confirmación. Quatro Fi actúa como facilitador de reservas y pagos — no establecemos las reglas de cancelación del campo.
El campo establece las reglas
Las ventanas de tee-time y eventos, las tarifas por no-show, el manejo de clima y rain-checks, y cualquier término de membresía, pase de temporada o paquete los define el campo u operador. Mostramos la política del operador al reservar y la aplicamos cuando cancelas.
Qué maneja Quatro Fi
Puedes cancelar la mayoría de tee-times desde tu confirmación de Quatro Fi o en la app. Enviamos la cancelación al operador, devolvemos los fondos que correspondan a tu método de pago original (menos tarifas de procesador no reembolsables) y mostramos la decisión en tu cuenta de Quatro Fi.
Las disputas van directo al operador
Las decisiones de cancelación son del operador. Si no estás de acuerdo, debes tratarlo directamente con el operador — Quatro Fi no media en tu nombre ni puede anular la política establecida por el operador.
Quatro Fi Tennis
Las reservas hechas a través de Quatro Fi para clubes de tenis, canchas públicas, clínicas y ligas se rigen por la política de cancelación de la propia instalación, mostrada al pagar y en tu confirmación. Quatro Fi actúa como facilitador de reservas y pagos — no establecemos las reglas de cancelación de la instalación.
La instalación establece las reglas
Las ventanas de cancha, las tarifas por no-show, los términos de lecciones y clínicas, y las reglas de ligas o temporadas los define la instalación. Mostramos la política de la instalación al reservar y la aplicamos cuando cancelas.
Qué maneja Quatro Fi
Puedes cancelar la mayoría de reservas de cancha desde tu confirmación de Quatro Fi o en la app. Enviamos la cancelación a la instalación, devolvemos los fondos que correspondan a tu método de pago original (menos tarifas de procesador no reembolsables) y mostramos la decisión en tu cuenta de Quatro Fi.
Las disputas van directo a la instalación
Las decisiones de cancelación son de la instalación. Si no estás de acuerdo, debes tratarlo directamente con la instalación — Quatro Fi no media en tu nombre ni puede anular la política establecida por la instalación.
Quatro Fi Pickleball
Las reservas hechas a través de Quatro Fi para clubes de pickleball, canchas públicas, clínicas, ligas y torneos se rigen por la política de cancelación de la propia sede, mostrada al pagar y en tu confirmación. Quatro Fi actúa como facilitador de reservas y pagos — no establecemos las reglas de cancelación de la sede.
La sede establece las reglas
Las ventanas de cancha, las tarifas por no-show, los términos de lecciones y clínicas, y las reglas de ligas o entradas a torneos los define la sede u organizador del evento. Mostramos la política de la sede al reservar y la aplicamos cuando cancelas.
Qué maneja Quatro Fi
Puedes cancelar la mayoría de reservas de cancha desde tu confirmación de Quatro Fi o en la app. Enviamos la cancelación a la sede, devolvemos los fondos que correspondan a tu método de pago original (menos tarifas de procesador no reembolsables) y mostramos la decisión en tu cuenta de Quatro Fi.
Las disputas van directo a la sede
Las decisiones de cancelación son de la sede. Si no estás de acuerdo, debes tratarlo directamente con la sede — Quatro Fi no media en tu nombre ni puede anular la política establecida por la sede.
Cómo cancelar una reserva
Puedes cancelar la mayoría de las reservas directamente desde tu correo de confirmación de Quatro Fi o desde la app del producto en el que reservaste. Si necesitas ayuda — o si la reserva está fuera de la ventana de autoservicio — contacta a soporte con el ID de la reserva y el producto (Travel, Golf, Tennis o Pickleball).
Abre una solicitud desde Soporte, o usa uno de los accesos rápidos abajo.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Cancelaciones de vez en cuando. La fecha de «Última actualización» en la parte superior refleja la revisión más reciente. Los cambios materiales no reducirán retroactivamente los derechos de cancelación de reservas confirmadas antes del cambio.