Quatro Fi («Quatro Fi», «nosotros») opera una familia de productos en viajes, golf, tenis, pickleball y pagos integrados (Quatro Fi Pay). Esta Política de Reembolsos explica, para cada producto, cuándo hay reembolsos disponibles, cuánto puedes esperar recuperar y cómo se procesan. Las reglas comunes a continuación aplican a todos los productos de Quatro Fi. Las secciones específicas por vertical que siguen agregan o modifican esas reglas cuando la experiencia subyacente difiere.
Reglas comunes (todos los productos Quatro Fi)
Alcance y definiciones
Esta política aplica a todas las reservas y pagos realizados a través de Quatro Fi o cualquier producto Quatro Fi (Travel, Golf, Tennis, Pickleball y Quatro Fi Pay). «Cliente» es la persona que realizó la reserva o el pago y los huéspedes incluidos. «Proveedor» es la propiedad, campo, club, operador, aerolínea u otro negocio independiente que cumple con la reserva. La «Tarifa de Reserva» y la «Tarifa de Servicio» son montos retenidos por Quatro Fi por facilitar la transacción y mantener la plataforma.
Rol de Quatro Fi
Quatro Fi es una plataforma de reservas y pagos — un intermediario que recibe una comisión del Proveedor por facilitar la transacción. Los términos del Proveedor — incluida la elegibilidad de reembolso, la ventana o el nivel de cancelación mostrado al pagar — rigen la experiencia subyacente y cualquier reembolso. Quatro Fi no es el operador y no establece los términos del Proveedor. Las disputas sobre una experiencia deben tratarse directamente con el Proveedor.
Tarifas de servicio y reserva de Quatro Fi
Una vez confirmada la reserva, las tarifas de servicio y de reserva de Quatro Fi no son reembolsables, conforme a la práctica estándar de las plataformas de reservas en línea. El monto aparece en el desglose de precio antes de pagar. Las tarifas se reembolsan en su totalidad si Quatro Fi o el Proveedor cancelan la reserva.
How refund amounts are calculated
Where this policy or a listing's cancellation tier provides a percentage refund (for example, 50%), the percentage applies to the Reservation Price. Taxes and government-imposed fees are refunded in proportion to the refunded Reservation Price where the jurisdiction permits. Quatro Fi Fees follow the "Quatro Fi service & booking fees" section above. No other deductions are made from your refund.
Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos se emiten al método de pago original. La mayoría aparece en 5 a 10 días hábiles, aunque algunos emisores pueden tardar 1 a 2 ciclos de facturación. Los reembolsos internacionales se devuelven en la moneda original; tu banco puede aplicar la conversión cambiaria a su tasa actual. Quatro Fi no controla las tasas bancarias ni los tiempos de procesamiento.
Contracargos y disputas
Por favor contacta a Soporte de Quatro Fi antes de iniciar un contracargo con tu emisor de tarjeta. Normalmente podemos resolver el problema más rápido — los contracargos pueden tardar de 30 a 90 días. Si ya iniciaste uno, avísanos para responder oportunamente a tu emisor.
Créditos promocionales y vales
Los créditos promocionales y vales emitidos por Quatro Fi no son canjeables por efectivo, no son transferibles salvo lo indicado y pueden caducar. La caducidad y condiciones se muestran al momento de su emisión.
Impuestos y tasas gubernamentales
Cuando una parte de tu reserva incluya impuestos o tasas gubernamentales, la porción reembolsable sigue las reglas del Proveedor y la jurisdicción aplicable. Algunas tasas cobradas por destinos o instalaciones (resort, turísticas, ambientales, de cancha) pueden no ser reembolsables una vez iniciada la estancia o sesión.
Fuerza mayor y circunstancias atenuantes
Si un evento cubierto hace imposible o inseguro usar una reserva — por ejemplo, un desastre natural, restricciones gubernamentales, muerte o enfermedad grave con documentación, o una emergencia confirmada en la sede — Quatro Fi trabajará con el Proveedor para reembolsar o acreditar la reserva, incluida la parte que de otro modo sería no reembolsable. Puede requerirse documentación.
Seguro de viaje y eventos
Recomendamos contratar un seguro de viaje o eventos, especialmente para viajes grupales internacionales y reservas de alto valor. Puede cubrir riesgos fuera de esta política — interrupción del viaje, pérdida de equipaje, emergencias médicas y ciertas cancelaciones personales.
Your statutory rights
Nothing in this policy limits or excludes rights you may have under applicable law, including consumer-protection and transportation regulations that cannot be waived by contract.
Jurisdicción y resolución de disputas
Esta política se incorpora a los Términos de Servicio de Quatro Fi del producto utilizado. Las disputas se resuelven conforme a esos Términos, incluidas las cláusulas de arbitraje y ley aplicable.
Quatro Fi Travel
Quatro Fi Travel es un marketplace multi-proveedor para alojamientos, instalaciones deportivas, experiencias y vuelos. Cada listado muestra el nivel de cancelación establecido por su proveedor (por ejemplo, Stonewood Cabins o propietarios en Barefoot u OwnerRez).
Niveles de cancelación
Cada listado muestra el nivel de cancelación de su Proveedor. Se muestra al pagar y en tu confirmación. Como Travel es un marketplace multi-proveedor, distintos listados pueden usar distintos niveles. La tabla resume los cuatro niveles estándar.
All deadlines are measured against the check-in time (or reservation start time) stated on the booking, in the Supplier's local time zone. The tier shown at the time you book is the one that applies to your reservation.
| Nivel | Ventana de reembolso |
|---|---|
| Flexible | Reembolso completo hasta 24 horas antes del check-in. |
| Moderada | Reembolso completo hasta 5 días antes del check-in; 50% después. |
| Estricta | Reembolso del 50% hasta 14 días antes del check-in; no reembolsable dentro de los 14 días. |
| No reembolsable | Descuento al reservar. Sin reembolso en caso de cancelación. |
Depósitos y pago final
Algunas reservas se dividen en depósito al reservar y pago final antes del check-in. Si cancelas antes de la fecha del pago final, la porción reembolsable del depósito (según el nivel) se devuelve al método de pago original. Tras el pago final aplican las reglas del nivel. Para reservas grupales pagadas con Quatro Fi Pay, los reembolsos parciales se reparten a cada pagador en proporción a lo aportado.
For group bookings, see Group bookings in our Cancellation Policy.
Experiencias y complementos
Tours, clases, tratamientos y otras experiencias son operados por Proveedores independientes y suelen tener una ventana de cancelación de 24 a 48 horas. La ventana específica se indica en cada listado y en tu confirmación. Las cancelaciones por mal tiempo o iniciadas por el proveedor se reembolsan en su totalidad.
Vuelos
Los vuelos los controla la aerolínea operadora. Reembolsos, cambios y créditos siguen las reglas tarifarias del boleto y, en general, no son reembolsables. Quatro Fi facilita la reserva pero no puede emitir reembolsos fuera de las reglas tarifarias. Te ayudaremos a contactar a la aerolínea cuando seas elegible (cambios de horario, vuelos cancelados o interrupciones por orden gubernamental).
Quatro Fi Golf
Las reservas hechas a través de Quatro Fi para campos de golf, ranges y academias se rigen por la política de reembolsos del propio operador, mostrada al pagar y en tu confirmación. Quatro Fi actúa como facilitador de reservas y pagos — no establecemos las reglas de reembolso del campo.
El campo establece las reglas
Las ventanas de tee-time y eventos, las tarifas por no-show, el manejo de clima y rain-checks, y cualquier término de membresía, pase de temporada o paquete los define el campo u operador. Mostramos la política del operador al reservar y la aplicamos al procesar tu reembolso.
Qué maneja Quatro Fi
Enviamos tu solicitud de reembolso al operador, devolvemos los fondos capturados a tu método de pago original (menos las tarifas de procesador no reembolsables) una vez que el operador lo aprueba, y mostramos la decisión en tu cuenta de Quatro Fi. Las tarifas de servicio de Quatro Fi siguen las reglas comunes.
Las disputas van directo al operador
Las decisiones de reembolso son del operador. Si no estás de acuerdo, debes tratarlo directamente con el operador — Quatro Fi no media en tu nombre ni puede anular la política establecida por el operador.
Quatro Fi Tennis
Las reservas hechas a través de Quatro Fi para clubes de tenis, canchas públicas, clínicas y ligas se rigen por la política de reembolsos de la propia instalación, mostrada al pagar y en tu confirmación. Quatro Fi actúa como facilitador de reservas y pagos — no establecemos las reglas de reembolso de la instalación.
La instalación establece las reglas
Las ventanas de cancha, las tarifas por no-show, los términos de lecciones y clínicas, y las reglas de ligas o pases de temporada los define la instalación. Mostramos la política de la instalación al reservar y la aplicamos al procesar tu reembolso.
Qué maneja Quatro Fi
Enviamos tu solicitud de reembolso a la instalación, devolvemos los fondos capturados a tu método de pago original (menos las tarifas de procesador no reembolsables) una vez que la instalación lo aprueba, y mostramos la decisión en tu cuenta de Quatro Fi. Las tarifas de servicio de Quatro Fi siguen las reglas comunes.
Las disputas van directo a la instalación
Las decisiones de reembolso son de la instalación. Si no estás de acuerdo, debes tratarlo directamente con la instalación — Quatro Fi no media en tu nombre ni puede anular la política establecida por la instalación.
Quatro Fi Pickleball
Las reservas hechas a través de Quatro Fi para clubes de pickleball, canchas públicas, clínicas, ligas y torneos se rigen por la política de reembolsos de la propia sede, mostrada al pagar y en tu confirmación. Quatro Fi actúa como facilitador de reservas y pagos — no establecemos las reglas de reembolso de la sede.
La sede establece las reglas
Las ventanas de cancha, las tarifas por no-show, los términos de lecciones y clínicas, y las reglas de ligas o entradas a torneos los define la sede u organizador del evento. Mostramos la política de la sede al reservar y la aplicamos al procesar tu reembolso.
Qué maneja Quatro Fi
Enviamos tu solicitud de reembolso a la sede, devolvemos los fondos capturados a tu método de pago original (menos las tarifas de procesador no reembolsables) una vez que la sede lo aprueba, y mostramos la decisión en tu cuenta de Quatro Fi. Las tarifas de servicio de Quatro Fi siguen las reglas comunes.
Las disputas van directo a la sede
Las decisiones de reembolso son de la sede. Si no estás de acuerdo, debes tratarlo directamente con la sede — Quatro Fi no media en tu nombre ni puede anular la política establecida por la sede.
Cómo solicitar un reembolso
Contacta a nuestro equipo con el ID de la reserva o cargo, el producto (Travel, Golf, Tennis o Pickleball), el motivo y cualquier documentación de respaldo (registros médicos, avisos climáticos o gubernamentales). Nuestro equipo de soporte suele responder en 2 días hábiles.
Abre una solicitud desde Soporte, o usa uno de los accesos rápidos abajo.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Reembolsos de vez en cuando. La fecha de «Última actualización» en la parte superior refleja la revisión más reciente. Los cambios materiales no reducirán retroactivamente los derechos de reembolso de reservas confirmadas antes del cambio.